1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sách tại [Tên website] thông qua hình thức giao hàng tận nơi (COD hoặc chuyển khoản trước).

2. Quy định kiểm hàng

  • Khách hàng được quyền kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi nhận, bao gồm:

    • Tình trạng đóng gói (hộp có bị móp, rách, ướt, v.v.)

    • Xác nhận đúng số lượng sản phẩm bên trong gói hàng dựa trên phiếu giao hàng

  • Không áp dụng kiểm tra nội dung chi tiết bên trong sách (lật trang, đọc nội dung, v.v.) nếu không có dấu hiệu hư hỏng hoặc sai sót bên ngoài rõ ràng.

3. Trường hợp được từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rách, ướt do vận chuyển

  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai tên sách, sai số lượng, sai phiên bản)

  • Không có phiếu giao hàng, hóa đơn đi kèm (nếu đã yêu cầu)

Lưu ý: Vui lòng quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp cần xử lý.

4. Các trường hợp không được hỗ trợ đổi/trả

  • Sách bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng

  • Không còn đầy đủ bao bì, hóa đơn kèm theo

  • Khách hàng đã xác nhận nhận hàng nhưng không có video mở hàng chứng minh lỗi từ người bán/giao hàng

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu phát hiện lỗi sau khi nhận hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng qua:

  • Hotline: 0566723666 – 0813723666

  • Email: khangphat368@gmail.com